Aide
Questions fréquentes
Livraison, choix du lit, montage, retours : les réponses aux questions que l’on nous pose le plus. Une autre question ? Écrivez à contact@lacabanou.fr, nous répondons du lundi au vendredi.
Livraison
Combien de temps pour être livré ?
Comptez 7 à 20 jours ouvrés en France métropolitaine, à domicile, par transporteur : votre lit est expédié directement par son fabricant, en Europe. La livraison est offerte. Les grands modèles arrivent en plusieurs colis.
Livrez-vous en Belgique et au Luxembourg ?
Oui, pour 29 € par commande.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès l’expédition. Si votre commande réunit plusieurs marques, elle peut arriver en plusieurs colis.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Vérifiez le colis à la réception. Si une pièce manque ou arrive abîmée, écrivez-nous sous 48 heures à contact@lacabanou.fr avec des photos : nous renvoyons la pièce.
Choisir son lit
À partir de quel âge ?
Les lits cabane et les lits bas conviennent dès 3 ans, à la sortie du lit à barreaux. Le couchage du haut d’un lit superposé ou d’une mezzanine est réservé aux enfants de 6 ans et plus.
Quelle différence entre un lit cabane et un lit Montessori ?
Les deux ont un couchage bas, pensé pour que l’enfant monte et descende seul. Le lit cabane ajoute une structure en forme de maison au-dessus du couchage ; le lit Montessori reste ouvert et plus discret dans la chambre.
Quel matelas choisir ?
Nos lits sont conçus pour un matelas de 12 à 16 cm d’épaisseur (17 cm sur les lits TULY, 18 cm sur les superposés ATLAS et ALPY et la mezzanine MAKALU). Le matelas enfant ADAPTIC, en mousse 5 zones et 13 cm d’épaisseur, existe dans toutes les tailles de nos lits : il suffit de choisir la même dimension que le couchage.
Le matelas est-il fourni avec le lit ?
Sauf mention contraire sur la fiche, le matelas se choisit à part. Chaque fiche indique la dimension et l’épaisseur à prévoir.
Montage et entretien
Le montage est-il compliqué ?
Non. La notice illustrée étape par étape et toute la visserie sont dans le carton. Si une pièce manque ou arrive abîmée, écrivez-nous sous 48 heures avec des photos : nous renvoyons la pièce.
Y a-t-il une notice en français ?
Oui. Chaque lit a sa notice de montage en français, à télécharger en PDF depuis sa fiche produit. Une notice illustrée, étape par étape, est aussi glissée dans le colis.
Comment entretenir le bois ?
Un chiffon doux légèrement humide suffit. Évitez les produits abrasifs, et resserrez les vis de temps en temps : un lit d’enfant travaille beaucoup.
Retours, garantie et paiement
Et si le lit ne convient pas ?
Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis, lit non monté et dans son emballage d'origine ; les frais de retour restent à votre charge. La garantie légale de conformité de 2 ans s'applique à tous nos produits.
Quelle garantie ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés, conformément au Code de la consommation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Shop Pay, ainsi que Bancontact pour la Belgique. Le paiement se fait sur une page sécurisée, en quelques secondes.
Comment vous contacter ?
Par e-mail, à contact@lacabanou.fr. Nous répondons du lundi au vendredi.