Hulp
Veelgestelde vragen
Levering, keuze van het bed, montage, retourneren: de antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Nog een vraag? Schrijf naar contact@lacabanou.fr, we antwoorden van maandag tot en met vrijdag.
Levering
Hoe lang duurt de levering?
Reken op 7 tot 20 werkdagen in Europees Frankrijk, aan huis, via een vervoerder: uw bed wordt rechtstreeks door de fabrikant in Europa verzonden. De levering is gratis. Grote modellen komen in meerdere pakketten.
Leveren jullie in België en Luxemburg?
Ja, voor 29 € per bestelling.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met het trackingnummer. Bevat uw bestelling meerdere merken, dan kan ze in meerdere pakketten aankomen.
Mijn pakket is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Controleer het pakket bij ontvangst. Ontbreekt er een onderdeel of komt het beschadigd aan, schrijf ons dan binnen 48 uur op contact@lacabanou.fr met foto's: wij sturen het onderdeel na.
Het juiste bed kiezen
Vanaf welke leeftijd?
Huisbedden en lage bedden zijn geschikt vanaf 3 jaar, na het spijlenbed. Het bovenste ligvlak van een stapelbed of hoogslaper is voor kinderen vanaf 6 jaar.
Wat is het verschil tussen een huisbed en een Montessori-bed?
Beide hebben een laag ligvlak, zodat het kind er zelf in en uit kan. Het huisbed heeft daarbovenop een frame in de vorm van een huisje; het Montessori-bed blijft open en valt minder op in de kamer.
Welke matras kiezen?
Onze bedden zijn ontworpen voor een matras van 12 tot 16 cm dik (17 cm bij de bedden TULY, 18 cm bij de stapelbedden ATLAS en ALPY en de hoogslaper MAKALU). De kindermatras ADAPTIC, van schuim met 5 zones en 13 cm dik, bestaat in alle maten van onze bedden: kies gewoon dezelfde maat als het ligvlak.
Wordt de matras met het bed meegeleverd?
Tenzij anders vermeld op de productpagina, kiest u de matras apart. Elke productpagina vermeldt de maat en dikte die u nodig hebt.
Montage en onderhoud
Is de montage ingewikkeld?
Nee. De geïllustreerde stap-voor-staphandleiding en al het bevestigingsmateriaal zitten in de doos. Ontbreekt er een onderdeel of komt het beschadigd aan, schrijf ons dan binnen 48 uur met foto's: wij sturen het onderdeel na.
Is er een handleiding in het Frans?
Ja. Elk bed heeft een montagehandleiding in het Frans, als pdf te downloaden op de productpagina. Een geïllustreerde stap-voor-staphandleiding zit ook in het pakket.
Hoe onderhoud ik het hout?
Een zachte, licht vochtige doek volstaat. Vermijd schurende middelen en draai de schroeven af en toe aan: een kinderbed krijgt veel te verduren.
Retourneren, garantie en betaling
En als het bed niet bevalt?
U hebt na ontvangst 14 dagen om van gedachten te veranderen, met het bed ongemonteerd en in de originele verpakking; de retourkosten zijn voor uw rekening. De wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar geldt voor al onze producten.
Welke garantie?
Voor al onze producten gelden de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar en de garantie tegen verborgen gebreken, volgens het Franse consumentenwetboek (Code de la consommation).
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Bankkaart (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay en Shop Pay, en Bancontact voor België. U betaalt op een beveiligde pagina, in enkele seconden.
Hoe neem ik contact op?
Per e-mail, via contact@lacabanou.fr. We antwoorden van maandag tot en met vrijdag.