Hjælp
Ofte stillede spørgsmål
Levering, valg af seng, samling, returnering: svarene på de spørgsmål, vi oftest får. Har du et andet spørgsmål? Skriv til contact@lacabanou.fr, vi svarer mandag til fredag.
Levering
Hvor lang tid tager leveringen?
Regn med 7 til 20 hverdage i det europæiske Frankrig med levering til døren med fragtfirma: Din seng sendes direkte fra producenten i Europa. Leveringen er gratis. De store modeller kommer i flere pakker.
Leverer I til Belgien og Luxembourg?
Ja, for 29 € pr. ordre.
Hvordan følger jeg min ordre?
Du modtager en e-mail med sporingsnummeret, så snart ordren er afsendt. Hvis din ordre indeholder flere mærker, kan den komme i flere pakker.
Min pakke er kommet beskadiget frem. Hvad gør jeg?
Kontrollér pakken ved modtagelsen. Hvis en del mangler eller er beskadiget ved levering, så skriv til os inden for 48 timer på contact@lacabanou.fr med billeder: Vi sender dig delen.
Valg af seng
Fra hvilken alder?
Hussengene og de lave senge er egnede fra 3 år, når barnet er klar til at forlade tremmesengen. Den øverste liggeflade i en køjeseng eller en højseng er kun til børn fra 6 år.
Hvad er forskellen på en husseng og en Montessori-seng?
Begge har en lav liggeflade, så barnet selv kan komme op og ned. Hussengen har desuden en ramme formet som et hus over liggefladen; Montessori-sengen er åben og mere diskret i værelset.
Hvilken madras skal jeg vælge?
Vores senge er designet til en madras på 12 til 16 cm i tykkelse (17 cm til TULY-sengene, 18 cm til køjesengene ATLAS og ALPY og højsengen MAKALU). Børnemadrassen ADAPTIC i skum med 5 zoner og 13 cm tyk fås i alle størrelserne til vores senge: Du skal blot vælge samme mål som liggefladen.
Følger madrassen med sengen?
Medmindre andet er angivet på produktsiden, vælges madrassen separat. Hver produktside angiver det mål og den tykkelse, du skal bruge.
Samling og vedligeholdelse
Er samlingen besværlig?
Nej. Den illustrerede trin-for-trin-vejledning og alle skruer ligger i kassen. Hvis en del mangler eller er beskadiget ved levering, så skriv til os inden for 48 timer med billeder: Vi sender dig delen.
Er der en vejledning på fransk?
Ja. Hver seng har sin samlevejledning på fransk, som kan downloades som PDF fra produktsiden. En illustreret trin-for-trin-vejledning ligger også i pakken.
Hvordan vedligeholder jeg træet?
En blød, let fugtig klud er nok. Undgå slibende midler, og efterspænd skruerne en gang imellem: En børneseng bliver brugt meget.
Returnering, garanti og betaling
Hvad hvis sengen ikke passer?
Du har 14 dage efter modtagelsen til at fortryde, hvis sengen ikke er samlet og ligger i den originale emballage; du betaler selv returfragten. Den lovpligtige reklamationsret på 2 år gælder for alle vores produkter.
Hvilken garanti?
Alle vores produkter er omfattet af den lovpligtige reklamationsret på 2 år og af garantien mod skjulte fejl i henhold til Code de la consommation (den franske forbrugerlov).
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Betalingskort (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay og Shop Pay samt Bancontact i Belgien. Betalingen foregår på en sikker side og tager kun få sekunder.
Hvordan kontakter jeg jer?
Via e-mail på contact@lacabanou.fr. Vi svarer mandag til fredag.