Ajuda
Perguntas frequentes
Entrega, escolha da cama, montagem, devoluções: as respostas às perguntas que mais nos fazem. Tem outra pergunta? Escreva para contact@lacabanou.fr, respondemos de segunda a sexta-feira.
Entrega
Quanto tempo demora a entrega?
Conte com 7 a 20 dias úteis em França metropolitana, ao domicílio, por transportadora: a sua cama é enviada diretamente pelo fabricante, na Europa. A entrega é gratuita. Os modelos grandes chegam em vários volumes.
Entregam na Bélgica e no Luxemburgo?
Sim, por 29 € por encomenda.
Como acompanho a minha encomenda?
Recebe um e-mail com o número de seguimento assim que a encomenda é expedida. Se a sua encomenda reunir várias marcas, pode chegar em vários volumes.
A minha encomenda chegou danificada, o que fazer?
Verifique a encomenda no momento da receção. Se faltar uma peça ou se chegar danificada, escreva-nos no prazo de 48 horas para contact@lacabanou.fr com fotografias: enviamos-lhe a peça.
Escolher a cama
A partir de que idade?
As camas casinha e as camas baixas são adequadas a partir dos 3 anos, quando a criança deixa o berço de grades. A cama de cima de um beliche ou de uma cama alta é reservada a crianças com 6 anos ou mais.
Qual é a diferença entre uma cama casinha e uma cama Montessori?
As duas têm uma cama baixa, pensada para que a criança suba e desça sozinha. A cama casinha acrescenta uma estrutura em forma de casa por cima da cama; a cama Montessori fica aberta e mais discreta no quarto.
Que colchão escolher?
As nossas camas foram concebidas para um colchão de 12 a 16 cm de espessura (17 cm nas camas TULY, 18 cm nos beliches ATLAS e ALPY e na cama alta MAKALU). O colchão infantil ADAPTIC, em espuma de 5 zonas e 13 cm de espessura, existe em todos os tamanhos das nossas camas: basta escolher a mesma medida da cama.
O colchão vem com a cama?
Salvo indicação em contrário na ficha, o colchão escolhe-se à parte. Cada ficha indica a medida e a espessura a prever.
Montagem e manutenção
A montagem é complicada?
Não. As instruções ilustradas passo a passo e todas as ferragens vêm na caixa. Se faltar uma peça ou se chegar danificada, escreva-nos no prazo de 48 horas com fotografias: enviamos-lhe a peça.
Existem instruções em francês?
Sim. Cada cama tem as suas instruções de montagem em francês, para descarregar em PDF a partir da ficha do produto. Também são incluídas na encomenda instruções ilustradas, passo a passo.
Como cuidar da madeira?
Basta um pano macio ligeiramente húmido. Evite produtos abrasivos e volte a apertar os parafusos de vez em quando: uma cama de criança trabalha muito.
Devoluções, garantia e pagamento
E se a cama não lhe agradar?
Tem 14 dias após a receção para mudar de ideias, com a cama por montar e na embalagem original; os custos de devolução ficam a seu cargo. A garantia legal de conformidade de 2 anos aplica-se a todos os nossos produtos.
Que garantia tem?
Todos os nossos produtos beneficiam da garantia legal de conformidade de 2 anos e da garantia contra vícios ocultos, nos termos do Código do Consumo francês.
Que meios de pagamento aceitam?
Cartão bancário (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay e Shop Pay, bem como Bancontact para a Bélgica. O pagamento é feito numa página segura, em poucos segundos.
Como entrar em contacto connosco?
Por e-mail, para contact@lacabanou.fr. Respondemos de segunda a sexta-feira.